Uansett hvilken INCOTERM som brukes, er det alltid mottakerens ansvar å umiddelbart kontrollere at forsendelsen er i god stand når den mottas fra transportøren, og kun bekrefte mottakelsen når alt er i orden.
Varer mottatt med skadet emballasje:
Alle varer forlater TEFCOLD i perfekt stand. I tilfelle skade på emballasjen sendt av TEFCOLD, vil det være en klistremerke merket «Testet av TEFCOLD» på esken.
I henhold til CMR-konvensjonen (full tittel: Konvensjon om kontrakter for internasjonal veitransport av gods, 19. mai 1956), hvis du har mottatt varene dine med en skadet emballasje:
Før du pakker ut, ta bilder av esken/pakken fra alle fire sider. Hvis skaden allerede er synlig i lastebilen, ta et bilde.
Hvis skaden oppdages når varene mottas på avtalt sted, skriv en merknad i POD/CMR hvis pakken er skadet (selv om det bare er litt) og beskriv den synlige skaden i detalj.
Klagesfrist for synlig skade – informer transportleverandøren umiddelbart.
Hvis det var TEFCOLD-transport – informer din TEFCOLD-kontaktperson umiddelbart.
Hvis det var din egen transport – informer transportselskapet umiddelbart. Så snart varene dine er lastet, overføres alt ansvar til transportselskapet. Det anbefales derfor at lastebilsjåføren din deltar i lasteprosessen, da han/hun må godta varene og signere lastelisten når lastingen er fullført.
Du kan deretter pakke ut varene og sjekke dem for ikke-synlige skader.
Mottatte skadede varer:
Vennligst spesifiser:
• Fraktreferansenummeret eller fakturanummeret
• Serienummeret til det skadede produktet
• Dato og klokkeslett for mottak
• En detaljert beskrivelse av skaden
• Et bilde av det skadede produktet
• Et bilde av pakken fra alle fire sider, enten den er skadet eller intakt
- Klagefrist for ikke-synlige skader - Informer TEFCOLDs kontaktperson så snart som mulig og senest innen 7 dager.
Vi aksepterer normalt ikke krav om håndterings-/transportskader uten bilder av pakken. TEFCOLD krever en kopi av POD/CMR, bilder av pakken og en liste over de skadede varene for å kunne vurdere skadeomfanget og spore ulykken. Hvis TEFCOLD anser det som nødvendig, kan pakken bli tatt tilbake til TEFCOLDs lager for videre vurdering. Kast derfor ikke pakken før kravet er avgjort.